“十个服务多一点”系列报道三丨护理 “关怀时刻”：让病房满是暖心温度

作者：杭州金诚护理院 日期：2025-11-28 09:25:01

为深入落实医院“提升患者就医感受”专项行动，践行“十个服务多一点”服务理念，杭州金诚护理院护理部创新打造“关怀时刻”特色服务品牌，将专业护理与人文关怀深度融合，覆盖入院、晨间、检查等患者就医全流程，用一次次暖心互动，为患者的康复之旅注入温暖力量。

入院关怀多一点，筑牢安心第一关

“张奶奶，我是责任护士小李，接下来由我负责您的日常护理，您有任何需求都可以随时按呼叫铃。”患者刚踏入病区，责任护士便主动上前接过行李，全程引导至病房。针对老年患者群体，护士会贴心地将呼叫铃、电视遥控器摆放在他们伸手就能碰到的位置，还会一遍遍演示使用方法，确保老人能独立操作；面对首次住院的年轻患者，护士则用轻松的话语讲解医保报销流程、探视制度等实用内容，帮他们缓解对医院环境的陌生与焦虑。“以前住院总觉得陌生又慌乱，现在护士一接手，心里的石头就落了地。”首次入住的张奶奶的这番话，说出了不少患者的心声。护理部秉持 “多一点主动、多一点耐心” 的原则，把入院接待拆解为 “引导、讲解、安置、沟通” 四个步骤，让患者刚入院就能卸下不安，感受到家一般的温暖。

晨间关怀多一点，开启活力新一天

清晨的病房里，阳光刚透过窗户洒进房间，护士们便开始了一天的晨间关怀工作。“王奶奶，昨晚睡得怎么样？有没有哪里不舒服？”护士轻手轻脚地走进病房，一边为患者测量体温、血压，一边亲切地询问睡眠情况和身体感受。对于长期卧床的患者，护士会协助其翻身、整理床单位，指导进行简单的肢体活动；针对糖尿病患者，会特意叮嘱早餐的饮食注意事项。“每天早上听到护士的问候，就觉得特别踏实。”住院多日的李奶奶说。护理部打破“晨间护理只做治疗”的传统模式，将“多一点温度、多一点细节”融入其中，让患者在清晨就感受到满满的活力与关怀。

治疗关怀多一点，守护诊疗每一刻

输液治疗时，护士们把“多一点细致”做到更好。“王大爷，您这个药滴快了会有点心慌，我给您调慢些，有事随时叫我。”护士会根据患者的病情和药物特性精准调节输液速度，对于血管条件差的患者，采用“热敷+精细化穿刺”的方法减少痛苦；输液过程中，每30分钟巡视一次病房，不仅检查输液情况，还主动询问“要不要上厕所”“渴不渴”。

有一次，护士发现患者李奶奶输液时眉头紧锁，追问后才知道她腰部酸痛，立刻找来靠枕帮她调整到舒适体位，还联系医生调整了治疗方案。“护士比我自己还细心，连我没说出口的难受都看出来了。”李奶奶感动地说。护理部用“多一点观察、多一点主动”，为患者的治疗安全筑牢防线。

从入院时的一句问候，再到治疗中的一次帮扶，护理部的“关怀时刻”特色服务，用“十个服务多一点”的理念，把每一个细节都做到患者心坎里。下一步，护理部将持续收集患者反馈，不断优化服务举措，推出更多贴合患者需求的关怀服务，让专业护理更有温度，让患者的就医之路更舒心、更安心。