蓝图已绘就，奋进正当时。为更好更全面地推动医院高质量可持续发展，增强中高层队伍的履职管理能力，保质保量完成2024年度康复医疗工作目标，3月2日，杭州金诚护理院召开了以“聚势启新篇 合力共成长”为主题的2023年总结暨2024年计划工作会议。

会议由集团康复医学总监主持，东方华康医疗集团总裁、总院长李爱川先生特邀出席，东方华康医疗集团各条线管理总监、杭州金诚护理院全体中层管理干部等50余人参加了会议。在雄壮激昂的国歌声中，会议拉开序幕。

东方华康医疗集团总裁、总院长李爱川致会议开幕辞。他表示，一年之计在于春，年初工作谋划事关全年发展全局。会议的开展能够帮助医院中层干部回顾过去、理清思路、集思广益、总结经验，希望全体管理层在汇报中能围绕会议主题，做到条理清晰、重点突出、亮点鲜明；听会同事要用心倾听、善于发现亮点、敢于超越，坚持问题导向，为下一步精细化运营管理工作指明方向，不断满足群众差异化康复医疗需求，携手助力医院全面全程的高质量发展。

李爱川总院长指出，在全体干部职工的共同努力下，2023年医院在保持平稳有序运行的同时，各项业务指标保持良好的发展态势，医疗服务持续优化，医疗质量稳中提质，新技术新项目持续推进，精细化管理水平向更高层次跃进。李爱川总院长号召全体干部职工，以“开局就是决战、起跑就是冲刺”的奋斗姿态扎实推进2024年各项工作，凝心聚力共同谱写医院发展新的篇章。

汇报议程由集团康复医学总监主持。医院执行院长、业务院长、常务院长、行政院长、院长助理列数据、亮成绩，找症结、明方向，围绕各自条线工作进行汇报，总结了2023年工作开展情况及取得的成效与突破，并就存在的不足和2024年工作计划进行复盘和考量，他们表示将主动作为，在本职工作上下功夫；严格要求，在医风医德上下功夫；开拓创新，在医疗能力上下功夫，以“实干攻坚、创新突围、接续奋斗”的精神谋求医院高质量发展之路。

执行院长从医疗及服务质量、医保及医政过程管理、品牌宣传、康复特色项目等方面展开了详细汇报，并明确指出了存在的问题以及相应的整改方式。她表示，2024年工作将紧紧围绕“集团精细化高质量管理”要求抓落实，以质量和服务为基本点 ，确保医疗安全，医保安全，生产安全，紧抓医护质量和医保基金规范，让全市老百姓在家门口就能享受到优质高效的康复医疗服务。

业务院长从医院运营情况、医疗质量与安全、学科建设与人才培养、医院管理与服务等角度展开了详细的工作总结，并针对各方面暴露出的问题逐一提出有实效性的解决方案，他指出2024年将持续以“质量、安全、服务、经营、发展、人才、技术”为主线，严格落实十八项核心制度和精细化管理，增强医护人员医疗安全与服务意识，为医院全面建设和人民健康保驾护航。

常务院长从服务质量与客户满意度、投诉处理与回访机制、社区外联与市场开拓、团队管理与培训等角度展开具体汇报，针对工作中的不足，她表示要继续做好精细化管理，加强服务意识，建设学习型团队，立足调查分析、电话回访、意见反馈、灵活接待，全方位提供温馨、专业的服务。

行政院长从日常保障工作、精细化管理、工程建设、安全生产等角度展开详细汇报。他表示，总务后勤工作与临床工作相辅相成，后续将继续致力于解决临床后顾之忧，做好全院医疗设备的强检工作，确保各项设施符合安全标准，让临床全身心投入医院和患者工作中，为医院发展产生社会和经济效益。

院长助理从接诊收治情况、新项目开展、医保政策执行与效果跟踪等方面展开详细汇报。她表示，后续工作将持续跟进医保基金监管系统，及时完善审核规则，做到事前提醒、事中监管、事后分析，严格落实DRG考核，保证医保基金的管理及使用效率和安全性，确保患者的合法权益。

门诊部、住院部、护士站、中医科、康复科等科室主任以2023年医疗服务工作为切入点，亮成绩、找差距、谈打算，重点围绕医疗质量安全、科研教学、临床服务能力、常规诊治病种、收治的疑难病种数和例数、康复新技术新项目、人才团队建设等进行全面总结，并深入剖析了目前在医疗安全、护理质量安全、人员配置等各方面存在的问题，有针对性的提出了解决措施和2024年发展规划。

针对护理条线，护理部主任指出，护士长既是护理队伍的领头羊，又是多部门合作的协调者，是维护高标准护理实践的中坚力量。后续工作应将不良事件作为突破口，进一步推行质量安全同质化管理，注重人才多样化培养，丰富护理人文服务内涵，确保患者得到及时、优质的护理服务。

针对临床治疗条线，业务院长指出，科室工作应严格执行十八项核心制度，紧抓医疗质量和安全，利用好与浙江康复医疗中心等上级医院的合作契机，始终坚持精进临床技术、优化服务流程、注重学科建设、拓宽交流合作、强化人才技术、深化团队协作齐头并进，同时通过全方位、立体化的宣传展现不同科室的专业优势，做好对外交流，推进健康科普工作，不断扩大科室影响力，以全面提升医疗服务质量为指引，满足全区人民的健康需求。

药剂科、超声科、影像科、检验科科室主任通过具体的数据和案例，展示了医技科室在各项工作中的亮点和成绩，围绕诊断质量与服务效率、技术更新与设备维护、患者安全与风险管理、资源利用与成本控制等方面进行全面总结和反思，并系统分析了改进措施，明确了2024年工作思路、发展计划和目标。

业务院长指出，面对日新月异的医疗技术，医技科室始终保持敏锐的洞察力和前瞻性思维，积极引进新技术、新设备，为医院的技术创新提供了有力支撑。希望日后医技科室要进一步加强与临床科室间的沟通，提高服务的响应速度和准确性，确保患者能够及时获得准确的诊断结果；同时保持创新精神，学习和引进更多新技术新项目，形成医技指引临床，临床反馈医技的高效率运转模式。

医务科、护理部、院感科、企划科、财务科、人事科、信息科科室主任按述职要求，以数字化为载体，围绕提升医疗与护理质量安全、强化院感防控、引进科研技术、规范医保运行、创新品牌宣传、规范招采流程、完善信息化建设、提升后勤保障质量及提高患者满意度等方面展开，重点分析差距及工作重点，以问题为导向制定2024年工作计划。

执行院长指出，医院的正常运转，离不开行政职能科室的努力。各行政职能科室负责人作为医院决策的传递者和执行者，要领会精神、找准定位、吃透标准、谋划思路，认真做好与临床、医技科室之间的沟通协调，深入挖掘医院发展中的难点、痛点，优化资源配置，将决策意图稳稳落实到实际工作中去，并做好考核与意见反馈工作，为医院高质量发展打好坚实的基础。

集团康复医学总监表示，2023年成绩的取得归功于全院同仁的专业务实、开拓进取；归功于全体干部的以身作则、主动引领。但成绩代表过去，未来还需努力，各职能部门应提振精神，集全员智慧与力量，进一步明确2024年度工作的关键点、突破点，以患者需求为导向持续提升康复医疗服务，建设成为有高度、有深度、有亮度、有温度的卓越医院。

李爱川总院长对各管理层的汇报情况进行了肯定与逐一点评，指出各管理层主任的汇报求真务实、细致生动，展现了作为医务工作者该有的创新思维和前瞻性思考。本次会议不仅展示了各科室的成果和风采，也查摆了存在的问题和不足；既传递了压力和动力，也明确了方向和目标；既是一次评议会，也是一次比拼会。

希望各科室负责人要发挥第一责任人的作用，紧紧围绕学科建设、服务质量的重点目标，立足于“致广大”，着手于“尽精微”，加快补齐内部运行管理短板，向精细化管理谋效益，创新服务模式，优化服务流程，实现服务能力与硬件管理同步提升、服务质量与业务量同步提升的美好蓝图，为广大群众提供更加方便、高效、优质的康复医疗服务，促进医院高质量发展持续走深走实。

针对2024年的工作，李爱川总院长从目标管理、质控管理、医务医保管理、医院安全管理、医院发展等方面作出具体要求：

行至半山，更应“快马加鞭”，船到中流，更应“奋楫争先”。回眸来时路的“历尽天华成此景”，杭州金诚护理院始终牢记让人民健康、让人民幸福是“国之大者”，将人民的急难愁盼作为康复医疗工作的出发点和落脚点，以拼搏、奋斗和汗水托起了沉甸甸的健康答卷。众力并则万钧举，未来，我院全体干部职工将以“再出发、再超越”之态，把稳精细化管理之“舵”，高扬高质量发展之“帆”，全方位提升康复医疗水平和综合服务能力，在新时代新征程上书写健康事业的光荣与梦想！