杭州金诚护理院 | 以患者为中心 倾听患者心声

作者：杭州金诚护理院 日期：2023-03-07 09:02:54

家属座谈会是医院和患者家属沟通的桥梁。为进一步推进医院工作的高质量发展，改善医疗服务质量，将患者普遍关注的问题摊到桌面上来解决，提升医患之间的温度，化“误解”为“理解”，构建和谐医患关系。3月4日下午，杭州金诚护理院召开了“以患者为中心，倾听患者心声”患者家属座谈会。医务科、护理部、康复医学科、住院部、总务科、客服中心、护工部、膳食科各部门/科室负责人参加座谈会，客服中心主任主持座谈会。

会议上，院长助理首先对参加本次座谈会的家属们表示热烈欢迎，介绍此次座谈会召开的初衷是零距离聆听大家在诊疗过程中的真实感受和现实要求，并据此落实精细整改工作。

接着院长助理向家属依次介绍了参加本次会议的各职能部门负责人，详实汇报了2022年下半年护理院硬件设施、服务管理、医疗质量以及日常护理等方面的情况，真挚邀请家属就服务能力、诊治水平、后勤保障、医德医风建设等方面存在的问题提出具体而宝贵的建议。

听百家之言，悟服务之本。座谈会气氛热烈，家属们踊跃发言，他们首先对我院各方面工作给予了认可，同时针对沟通技巧、服务能力、菜品种类、环境卫生等方面存在的部分问题和不足提出了一些合理性意见。

各科室负责人认真耐心听取建议，及时标注问题，并进行了一对一的详细解答，对暂时无法解决的问题，负责人厘清思路，细盘本质原因，以期在会后抓住正确方向，以最高的效率落实整改工作，提供更加优质的服务。

最后，院长助理对家属的参与和发言表示了由衷的感谢，并承诺持续提升医疗护理质量是上半年的工作重点。

未来医院也将不断提升综合服务能力和医疗质量水平，建立多种渠道沟通，常态化开展家属座谈会，积极接受社会动态监督，形成长效机制，从“心”出发，以人为本，坚持责任到人，完善各项管理制度，以最好的精神面貌给予患者最精湛的医疗水平和最温暖的人文关怀。

医患本是一家事，贵在互解互信中。此次座谈会的召开，为医患交流搭建了良好的沟通平台，实现了医患沟通零距离，进一步督促医院积极落实整改工作，促进医疗服务质量跨越式提升，使患者享受到最开心、最安心、最舒心的守护。