这一行动的启动，不仅是集团践行“规模化、品牌化、连锁化、专业化”发展战略的关键举措，更标准着集团旗下各医疗机构，在提升服务质量、强化管理效能的道路上迈出了重要一步。

作为长三角地区规模较大的康复连锁集团之一，东方华康始终以患者需求为核心。此前，集团已出台《东方华康医疗集团医疗机构岗位服务标准》，为进一步提升东方华康医疗管理有限公司旗下医疗机构的服务质量和患者满意度，确保已出台的各项服务标准和岗位职责得到有效执行，集团决定启动“提升医院医疗服务内涵三年行动计划”。该行动“以精细化高质量管理为中心，全方面提升管理水平，提高医院核心竞争力”为主题，旨在通过三年的持续努力，将服务标准和岗位职责全面融入各医疗机构各岗位人员的日常工作中，实现服务内涵的全面提升，最终提升集团下属各医疗机构的核心竞争力。

启动仪式后，李爱川总院长为本次医疗服务内涵提升三年行动部署具体工作。他指出，在接下来的工作中各医院要积极响应并落实三年行动的各项要求，要结合集团“打基础—促深化—建长效”的阶段规划，在工作中需重点推进以下几项工作： 

筑牢组织保障根基

建立由集团总裁担任组长、各条线总监、执行院长任副组长的领导小组，同步设立专项办公室、执行组及考核组，依托完整组织体系明确各部门与岗位的职责分工，为行动落地提供机制支撑。

抓实服务标准培训

围绕服务标准内容，颗粒化拆解梳理各岗位职责在流程等细节方面的要求，通过全员培训和标准可视化，形成岗位操作清单和现场服务场景，确保100%员工应知应会岗位服务标准。

强化执行与考核闭环

以科室为执行单元（护士长及以上中层干部为第一责任人），全体部门参与执行；用信息化手段固化服务流程与考核体系，每季度开展考核并在集团季度会议公布结果，同步制定《服务标准考核管理办法》，实现“执行—监督—改进” 全链条闭环。

构建长效管理机制

持续按标准开展执业与考核，动态优化服务标准内涵；2028年12月完成三年行动大考核与总结，并将服务标准纳入新员工准入培训及员工年度服务承诺，形成 “标准内化、考核常态、迭代持续” 的长效管理模式。

“医疗服务内涵提升三年行动”不是选择题，而是必答题；不是软任务，而是硬指标！今天的号角已经吹响，杭州金诚护理院将以此次会议为契机，凝心聚力、真抓实干，以“时不我待”的紧迫感、“功成有我”的使命感，凝心聚力、攻坚克难，全力打好医疗能力提升攻坚战！为保障人民群众健康作出新的更大贡献！