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亲情服务,杭州金诚护理院积极打造优质服务品牌

作者:杭州金诚护理院 日期:2022-10-13 16:58:19

为把“视患犹亲”的服务理念落实到临床实际工作中,杭州金诚护理院创新服务流程和服务举措,从人性化语言、行为、流程、环境、技术、安全等诸多方面树立"亲情"理念,为病人提供温馨、高效、优质的服务。

温暖便捷的服务流程 

医院将亲情服务渗透到每个环节,走进医院首先映入眼帘的是便民服务导诊台,这里有导医为患者提供就诊指导、费用查询等服务,还为行动不便的患者提供帮助。导诊台旁边是清晰详细的楼层总索引,楼内各种指示标识导向规范、明显。

患者来到医院,导医帮助病人办好入院手续,护送病人到病区。护士为他们备好床单位,带他们到病房,介绍病房的环境,缓解患者的紧张情绪,减轻患者的孤独感与陌生感。医生时间来到病房做检查、问病史,详细告知将采取的治疗、康复措施及注意事项。

温情用心的服务举措

出色的护理工作是打造医院优质服务品牌的前提,将优质护理服务作为当前工作的重中之重,针对医院特点制订了优质护理工作计划,不断改进护理服务水平。

一是规范服务行为。医院组织了”护士礼仪规范”培训,从形象礼仪、微笑礼仪、语言礼仪、沟通礼仪、接待礼仪等规范护理人员的语言、行为。

二是创新护理模式。实施小组责任制分工,采取能级对应的原则,以老带新,每名责任护士负责一定数量的患者,做好基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作,为患者提供、全程、连续的护理服务。提炼“四个多”服务,白天主动与病人多交流,多开展健康教育,晚上多主动观察病情、多主动巡视病房,致力将优质护理做到床边,将安全系数提升至最高。

三是用爱心将护理工作做细做实。护理院收治的病人都是年老多病,有的长期卧床,有的入院时身体多处重度褥疮,因此培养医护人员有爱心至关重要。医院始终把有爱心作为评价医务人员的首要标准,有了爱心才能有耐心、细心,才能把素不相识的病人当亲人一样对待。

护工制定工作流程和工作规范,细化基础护理服务项目,从整理床单元到协助更衣、更换被服,梳头、洗头、擦身、洗澡、剪指(趾)甲、协助排便、定期洗澡等,从避免护理并发症发生到病情观察等,均制定质量标准、操作流程,并严格质量检查,确保落到实处。

为了使医院在满足病人治疗、康复需求的同时,又能感受到象家一样的温馨舒适,医院在环境、设施上下功夫,无障碍设计,走廊、病房、卫生间内安装有扶手防跌装置,各种标识标牌、温馨提示语、安全小警示、健康教育宣传栏、装饰画随处可见。

 优质服务是的,它的目的是在保证安全的基础上,让患者更舒适,更安心。杭州金诚护理院医养融合,亲情护理,让爱的陪伴充盈老人的晚年。

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杭州金诚护理院

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