集团人力资源部宋博老师分别从《办公环境下的行为规范》和《内部沟通与协作行为管理》两大主题进行专业而系统的培训。

整洁有序的办公环境、分类清晰的文件档案、安全合规的物资摆放，不仅能提升个人工作效率，更能向临床同事、患者及家属传递“可靠、严谨”的印象；而得体的职业着装、端庄的行为仪态、恰当的表情管理，既是行政后勤人员精神风貌与职业素养的直观体现，更是赢得信任的基础。尤其是领导接待与患者家属咨询场景中，专业的形象、真诚的微笑、得体的言语、主动的服务意识，是我们递给来宾的第一张“铭名片”。这不仅仅是礼仪，更是我们医院“以人为本”文化内涵的外在体现。

在内部协作环节，宋老师围绕“与上级高效沟通”“与同事协同共事”“跨部门协作衔接”三大场景进行举例，提出向上管理、主动情绪管理，倡导“跳出岗位局限看全局”，以“临床需求为导向”，做到信息传递不遗漏、事项对接不推诿，尤其要落实“事必回复、及时反馈”的协作准则，确保服务闭环。

医院行政人事科主任带来了《新员工入职规范流程》主题授课，在培训中，通过集团精心制作的新员工入职流程指导视频沉浸式地呈现了从招聘、预约面试、报到接待、手续办理、部门引介、环境熟悉到岗前培训的全过程。视频内容详尽务实，不仅明确了各环节的权责与时限，更在细节处彰显了医院的温度——如引导人的温馨介绍、准备齐全的办公物资、一站式服务的便捷体验等。

行政人事科主任表示：我们的使命，是打造一个“有温度、有标准”的入职生态——让每一位新同事从踏入医院的第一天起，既能感受到“家”的归属感，又能明确“专业”的成长路径。通过标准化流程与人性化关怀的双重赋能，助力他们快速融入团队，与我们携手共筑医疗服务的未来。

此次专项培训是杭州金诚护理院深化服务内涵、强化管理效能的关键举措。通过系统化、标准化的培训体系，行政后勤团队正以更专业、更主动的姿态，为医院“以患者为中心”的服务品牌建设注入新动能。