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医患同心 健康同行 | 杭州金诚护理院召开医患沟通座谈会

作者:杭州金诚护理院 日期:2022-11-21 09:42:53

面对面沟通,心与心交流,和谐的医患关系对促进医院的良好发展至关重要。为进一步提升医疗服务质量,1117日下午,杭州金诚护理院组织召开了医患沟通座谈会。考虑到疫情防控需要,此次医患沟通会共邀请了6位患者及家属现场参加。

执行院长主持会议,业务院长、医院病区、护理部、康复科、客服部、膳食科、总务科、护工部等科室负责人共同参加。

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执行院长首先向患者及家属们参会表示欢迎,并感谢大家对医院的信任与支持!希望大家知无不言、言无不尽的对医院各项工作提出意见和建议,促进我院不断改善就医环境,优化诊疗流程,提高患者就医满意度。

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沟通会上,患者及家属代表结合各自在诊疗过程中的亲身经历和感受踊跃发言,大家开诚布公、毫无保留的谈感受说想法,主要针对住院陪护期间医院医疗、护理服务质量、探陪制度、后勤保障等方面遇到的一些问题进行沟通,并提出诚恳意见和建议。相关职能科室负责人认真倾听,详细记录患者家属代表提出的相关问题,并现场进行解答和解决。

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最后,执行院长再次感谢大家对医院的信任和支持,并表示各位代表提出的宝贵意见和建议,会后医院将认真进行梳理,逐条落实,及时整改并反馈患者及家属。她要求,与会的各职能科室负责人,根据各自的工作职责和职能发现问题,解决问题,在工作中多换位思考,多站在患者的角度考虑、开展工作,提高主动服务意识,真正做到让患者满意、家属放心。

今后,杭州金诚护理院将主动开展医患沟通座谈会、满意度测评、电话回访等,多渠道地倾听患者需求,增进医患之间的互相理解和支持,努力提高群众就医的幸福感、安全感、获得感,更好地为广大患者构建一个安全、舒心的就医环境,提供更加优质的医疗服务。

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